Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün başlattığı yolcu hakları başvuru sisteminin dijitalleştirilmesine dair açıklamalarda bulundu.
Dijital Başvuru Sistemi ile Şeffaf ve Hızlı Süreçler
Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana elektronik ortamda 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun alındığını ve 24 bin 150 başvurunun çözüme kavuşturulduğunu belirtti. Sivil havacılıkta yolcu haklarını koruma ve başvuru süreçlerini dijital platforma taşıma amaçlarının başarıyla uygulandığını vurguladı.
Başvuru ve Değerlendirme Tamamen Elektronik Ortamda
Uraloğlu, olağan üstü haller dışında uçuş iptalinden fazla bilet satışına, sınıf değişikliğinden gecikmelere kadar yolcuların sahip olduğu hakların, elektronik ortamda KDM-ERP sistemi üzerinden (https://kdmerp.shgm.gov.tr/) başvuru yapılabildiğini ifade etti. Yolcular, başvurularını bu sistem üzerinden oluşturup süreçlerini çevrim içi izleyebiliyor.
Uyuşmazlıkların Çözümünde Yeni Yaklaşım
Başvurular, elektronik sistem aracılığıyla doğrudan ilgili hava yolu şirketine iletiliyor. Şirketler, başvuruları değerlendirmek için 30 günlük bir süreye sahip. Bu uygulama sayesinde, uyuşmazlıkların kısa sürede sonuca bağlanması hedefleniyor.
Dijitalleşme ile Artan Verimlilik ve İzlenebilirlik
Uraloğlu, dijital sistemle birlikte başvuruların standart formatta alınarak kayıt altına alındığını, böylece değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığın sağlandığını belirtti. Dijital başvuru altyapısı, işlemlerin hızlanmasına ve merkezi yönetim sayesinde istatistiksel analiz ile politika geliştirme kapasitesinin güçlenmesine katkı sunuyor.
Bakan Uraloğlu, elektronik başvuru sisteminin hem yolcu memnuniyetine hem de kurumsal etkinliğe olumlu yansıdığını, sistemin yolcu haklarının etkin şekilde uygulanmasına imkan verdiğini ve ilerleyen süreçte de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini kaydetti.
Fotoğraf Galerisi
